Home Domande Frequenti
  1. Cos'è PaneAmore?
  2. Come faccio a registrarmi?
  3. E' obbligatorio registrarsi?
  4. Non possiedo la partita IVA, posso acquistare ugualmente?
  5. Come posso cambiare i miei dati o la password d'accesso?
  6. Ho perso la password, cosa devo fare?
  7. Posso navigare pur non essendo registrato su PaneAmore?
  8. Come posso ricercare un prodotto?
  9. Si può eliminare un ordine?
  10. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?
  11. Come funziona il pagamento?
  12. Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
  13. Come ci si comporta alla consegna dell'ordine?
  14. Se non sono presente al momento della consegna?
  15. Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello"?
  16. Come posso contattare il servizio clienti?
  17. Come posso avere del materiale pubblicitario (depliant, poster)?
  18. Qual è l'IVA sui prodotti?
  19. Mi sono cancellato dalla newsletter e ora non riesco a reiscrivermi. Perchè?

  1. Cos'è PaneAmore?
    PaneAmore è un portale di commercio elettronico dedicato alla vendita di panini, tramezzini, snack e attrezzatture per il professionista del bar.
  2. Come faccio a registrarmi?
    Per registrarti devi utilizzare il link "Registrati" che trovi nel menu a destra. Una volta inseriti i dati richiesti, ti verrà inviata una e-mail di conferma al tuo indirizzo di posta elettronica contenente un link di attivazione. Cliccando sul link attiverai il tuo account.
  3. E' obbligatorio registrarsi?
    E' necessario registrarsi unicamente per procedere agli acquisti sul sito e per essere informati delle novità e delle promozioni in vigore.
  4. Non possiedo la partita IVA, posso acquistare ugualmente?
    No, al momento l'acquisto è riservato unicamente ai possessri di partita IVA.
  5. Come posso cambiare i miei dati o la password d'accesso?
    Nel menu sulla destra, cliccando sulla voce "Gestione account", è possibile modificare tutti i dati inseriti al momento della registrazione (compresi password ed e-mail).
  6. Ho perso il nome utente/la password, cosa devo fare?
    Se hai perso i tuoi dati di accesso, puoi recuperarli facilmente facendo click sui link sulla destra "Password dimenticata" e "Nome utente dimenticato".
  7. Posso navigare pur non essendo registrato su PaneAmore?
    Naturalmente. La registrazione sarà necessaria unicamente al momento della conferma dell'ordine.
  8. Come posso ricercare un prodotto?
    Puoi facilmente cercare un prodotto inserendo la chiave di ricerca nel box a destra ("Cerca prodotto"), oppure facendo click sul link sulla destra "Ricerca avanzata" per impostare un criterio di ricerca più approfondito.
  9. Si può eliminare o modificare un ordine?
    Nel momento stesso in cui completi il tuo ordine, ed effettui il pagamento (sia su server sicuro con la tua carta di credito, che tramite bonifico bancario), noi iniziamo a processare la tua richiesta in modo da poterti consegnare la merce il prima possibile. Se non hai ancora effettuato il pagamento dell'ordine, è possibile contattare la nostra Assistenza Clienti per verificare la fattibilità di una modifica/eliminazione dell'ordine stesso.
  10. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?
    Puoi facilmente controllare lo stato dei tuoi ordini accedendo nel menu a destra "Gestione account": in fondo alla pagina saranno presenti i tuoi ordini.
  11. Come funziona il pagamento?
    In caso di pagamento con carta di credito, una volta completato l'ordine, ti verrà inviata una e-mail contenente un link per il pagamento sul server sicuro di banca Raiffeisen. Completando il pagamento con esito positivo, darai alla banca l'autorizzazione a versare sul nostro conto l'importo del tuo acquisto.
    In caso di pagamento con bonifico bancario, dovrai dare ordine alla tua banca di accreditarci l'importo dell'ordine sul nostro conto corrente (visualizza i nostri dati bancari), e darci comunicazione dell'avvenuto pagamento utilizzando il link "Notifica pagamento" nel menu a sinistra (se non vedi il link, accedi con i tuoi dati).
  12. Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
    I rischi sono praticamente nulli. I dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) della banca. Al momento dell'inserimento dei dati vedrai comparire in basso, nel finestra del browser, un lucchettino che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano.
    Il sistema di pagamento su server sicuro di Raiffeisen è integrato inoltre dai sistemi Verified by Visa e Mastercard Securecode, due sistemi di protezione che permettono, grazie all’uso di una password segreta, di verificare l’identità del possessore di carta durante una transazione online.
    Clicca qui per maggiori informazioni sul sistema Verified by Visa.
    Clicca qui per maggiori informazioni sul sistema Mastercard Securecode.
  13. Come ci si comporta alla consegna dell'ordine?
    Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
    • Che i pacchi siano integri, non danneggiati nè bagnati e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
    • Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla fattura sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
    • Che i prodotti consegnati siano corrispondenti all'ordine ed alla fattura (all'esterno di ogni collo è segnato il prodotto contenuto e la quantità dello stesso).
    N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.
  14. Se non sono presente al momento della consegna?
    Tutte le nostre consegne per l’Italia sono effettuate tramite vettore in orario standard dalle 08:00 alle 15:00. Nel caso in cui il destinatario non sia presente al momento della ricezione del pacco, il vettore si recherà una seconda volta presso il domicilio del destinatario entro 5 giorni lavorativi. Dopo il secondo tentativo di consegna, il pacco ci sarà automaticamente restituito. Su vostra espressa richiesta presso la nostra Assistenza Clienti, potremo effettuare una nuova spedizione dei Prodotti a Vostre spese. Ciononostante decliniamo ogni responsabilità circa eventuali danneggiamenti ai Prodotti a causa dei trasporti aggiuntivi.
  15. Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello"?
    Nel menu a destra è presente il riepilogo del vostro carrello. Cliccando su "Mostra carrello" comparirà immediatamente l'elenco di tutti i prodotti che fino a quel momento hai inserito nel carrello.
  16. Come posso contattare il servizio clienti?
    Puoi contattare la nostra Assistenza Clienti:
    • Per telefono: 0471 50 59 60, servizio aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (chiuso il sabato e la domenica)
    • Per e-mail: dalla pagina principale del Sito, selezionando la voce “Contatti”
  17. Come posso avere del materiale pubblicitario (depliant, poster)?
    E' possibile acquistare il nostro materiale pubblicitario al prezzo di costo nell'apposita sezione del negozio on-line.
  18. Qual è l'IVA sui prodotti?
    L'IVA sui nostri panini, tramezzini e salse è al 10%.
    L'IVA sul materiale pubblicitario e sulle attrezzature è al 21%.
  19. Mi sono cancellato dalla newsletter e ora non riesco a reiscrivermi. Perchè?
    Quando ti cancelli dalla newsletter, il tuo indirizzo viene inserito in una "blacklist" per evitare che tu possa ricevere ulteriori messaggi dalla mailing list. Utilizza il modulo "Contatti" per richiederci di toglierti dalla blacklist; in questo modo potrai reiscriverti senza problemi.

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dalle 08:00 alle 12:00 e

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via email:
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